電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.11.28)
來源：考試資料網(wǎng)參考答案：國際自動漫游通話+國際長途通話費(fèi)、4.8元/分鐘+國際長途費(fèi)通話×115%（國際長途按中國標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)）
參考答案：本??；外省；外省；本省
參考答案：1）安撫客戶情緒。
2）為客戶查詢話費(fèi)信息，并給客戶解釋當(dāng)時(shí)為客戶做的是公司特殊申請的優(yōu)惠政策，而且贈送了三星...
2）為客戶查詢話費(fèi)信息，并給客戶解釋當(dāng)時(shí)為客戶做的是公司特殊申請的優(yōu)惠政策，而且贈送了三星...
參考答案：數(shù)碼照片、視頻、音頻
9.填空題涉及代收SP費(fèi)用問題的退費(fèi)，仍按照《夢網(wǎng)業(yè)務(wù)退訂及退費(fèi)類客戶投訴處理流程》（山東移動客服[2006]4號）要求（），執(zhí)行（）。
參考答案：先退費(fèi)，后查證
