站務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.17)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 以下屬于A類有效投訴的是（）

2.填空題持儲(chǔ)值票乘客若是（）或（）造成無(wú)法正常進(jìn)站，均須另行購(gòu)票進(jìn)站。

參考答案：車票人為損壞；車票本身原因

3.問(wèn)答題廳巡崗服務(wù)技巧中“四多”是什么？

參考答案：1）多看：有無(wú)異常情況，看有無(wú)需要幫助的情況和需要處理的設(shè)備故障；
2）多聽(tīng)：多聽(tīng)乘客對(duì)我們服務(wù)的意見(jiàn)、建議；...

4 下面售票員交接不清的說(shuō)法改正的是（）

5.填空題已辦理工作卡的人員必須憑（）從閘機(jī)進(jìn)出，未帶工作卡一律買票乘車，不得從（）進(jìn)出。

參考答案：工作卡；邊門(mén)

6.填空題為避免乘客在車站付費(fèi)區(qū)內(nèi)（）等現(xiàn)象，凡站內(nèi)進(jìn)出時(shí)，儲(chǔ)值票按（）進(jìn)行扣值，計(jì)次票扣（），單程票直接回收。

參考答案：滯留；最低費(fèi)率；一次

7 識(shí)別人民幣紙幣真?zhèn)危ǔ２捎檬裁捶椒ǎ海ǎ?/a>

8.判斷題車站BAS系統(tǒng)對(duì)屏蔽門(mén)只監(jiān)視不操作。

9.問(wèn)答題簡(jiǎn)述乘客在付費(fèi)區(qū)羊城通顯示無(wú)效時(shí)的處理。

參考答案：1、若車票顯示為未進(jìn)站或車票無(wú)任何信息顯示時(shí)，詢問(wèn)乘客進(jìn)站車站，向乘客收取本次車程費(fèi)（按照票種折扣收取現(xiàn)金）；

10.問(wèn)答題工程列車的定義？

指因運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的需要開(kāi)行的由機(jī)車與按規(guī)定編組的車輛（包括客車、單元車、單節(jié)車、平板車等）連掛而成的列車。