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初級(jí)電信營(yíng)銷員章節(jié)練習(xí)(2020.03.26)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的處理結(jié)果不滿意，可以向省電信管理機(jī)構(gòu)提出申訴。受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到申訴后（）個(gè)工作日內(nèi)將處理情況告知申訴人。

2 客戶在手機(jī)上進(jìn)行WAP業(yè)務(wù)設(shè)置時(shí)，用戶名和密碼分別為（）。

3 《電信條例》由下列哪個(gè)部門(mén)頒布實(shí)施（）

4 神州行金卡用戶A于2001年6月15日欠費(fèi)停機(jī)，7月5日交100元開(kāi)通，有效期應(yīng)從何時(shí)算起（）

5 只要產(chǎn)品的質(zhì)量最優(yōu)，性能最好，就不愁沒(méi)有銷路，是把（）看作是企業(yè)營(yíng)銷中最重要的因素。

6 商務(wù)談判議程一般包括（）和其他事項(xiàng)。

7 移動(dòng)QQ中將手機(jī)號(hào)碼與QQ號(hào)碼捆綁發(fā)送的指令代碼為（）。

8 一客戶使用中國(guó)移動(dòng)通信IP電話撥打美國(guó)的固定電話6655448，撥號(hào)方式為（）。

9.問(wèn)答題短信息的發(fā)送方法怎樣有哪些。

（1）撥打12580移動(dòng)秘書(shū)臺(tái)，由服務(wù)人員幫助發(fā)送；
（2）通過(guò)手機(jī)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的發(fā)送；
（3）通過(guò)互連網(wǎng)發(fā)送。

10.問(wèn)答題移動(dòng)通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的定義？

移動(dòng)通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，它取決于客主戶對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實(shí)際感覺(jué)的服務(wù)水平（即體驗(yàn)質(zhì)量）的對(duì)比