初級(jí)電信營(yíng)銷(xiāo)員章節(jié)練習(xí)(2020.06.03)

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1.填空題總結(jié)是全面回顧（）內(nèi)實(shí)踐過(guò)的工作，系統(tǒng)分析、評(píng)價(jià)改進(jìn)工作的一種應(yīng)用文體。

參考答案：一定時(shí)期

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2 頒發(fā)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可是電信行政管理機(jī)關(guān)的一種（）它屬于行政許可范疇。

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3 服務(wù)質(zhì)量是客戶對(duì)所獲得的服務(wù)的滿意程度感知的（）評(píng)價(jià)。

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4 用手機(jī)點(diǎn)播航班信息可根據(jù)哪些方式進(jìn)行查詢（）。

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5.填空題增值電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行（）或者政府指導(dǎo)價(jià)。

參考答案：市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

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6 客戶開(kāi)通1259自動(dòng)轉(zhuǎn)具備什么條件（）。

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7.問(wèn)答題在與客戶溝通時(shí)，客戶經(jīng)理與客戶都有聽(tīng)與說(shuō)兩大任務(wù)，由此涉及到溝通時(shí)聽(tīng)于說(shuō)在整個(gè)溝通過(guò)程中的時(shí)間分配問(wèn)題。請(qǐng)你回答，在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，作為客戶從開(kāi)始到結(jié)束聽(tīng)與說(shuō)時(shí)間上應(yīng)如何分配，作為客戶經(jīng)理從開(kāi)始到結(jié)束聽(tīng)與說(shuō)時(shí)間上又應(yīng)如何分配？

參考答案：作為客戶在溝通時(shí)，一開(kāi)始是以說(shuō)為主，聽(tīng)為次，時(shí)間分配上開(kāi)始時(shí)是說(shuō)的多，聽(tīng)的少，隨著溝通的進(jìn)行，在時(shí)間分配上以聽(tīng)為主，說(shuō)為...

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8 GPRS屬于哪一代移動(dòng)通信技術(shù)（）。

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9 取消無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移的代碼操作方法為（）。

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10 全球通充值卡的熱線服務(wù)號(hào)碼（）。

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