初級速遞業(yè)務(wù)員/初級快遞業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.05.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題快遞服務(wù)中顧客溝通內(nèi)容主要包括（）、（）、（）、用戶滿意，用戶投訴和服務(wù)承諾。

參考答案：業(yè)務(wù)咨詢；業(yè)務(wù)受理；快件查詢

2.判斷題對于轉(zhuǎn)發(fā)遠郊或郊區(qū)局投遞的特快專遞郵件，其投遞信息最尺應(yīng)于轉(zhuǎn)發(fā)的次日內(nèi)錄入計算機并發(fā)送上網(wǎng)。（）

3 下列各項有四組省碼的是（）。

4.填空題特快專遞業(yè)務(wù)檔案部門接收相關(guān)檔案時應(yīng)檢查：各生產(chǎn)單位是否按規(guī)定的時間、種類及（）及時按規(guī)格理訂業(yè)務(wù)檔案送繳業(yè)務(wù)檔案部門。

5 制作電腦打印清單，不做（）的要求。
①信息完整
②信息準確
③書寫工整

6 下列（）項不屬于快遞合同的特征。

7.填空題快遞服務(wù)組織應(yīng)建立（），在快遞封裝用品、運輸車輛、服務(wù)場所、工作環(huán)境等方面達到環(huán)保要求。

參考答案：環(huán)保理念

8 （）是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的。

9 契約運輸，是指按照快遞企業(yè)與（）簽訂運輸契約，按照契約的規(guī)定進行快件的運輸

10.判斷題自動化分揀機的分揀格口一般擺成方形，按照擺放方式也稱為方形分揀設(shè)備。