中級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.05.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題給據(jù)國際郵件按（）分為保價郵件和非保價郵件。

參考答案：郵局所承擔(dān)的責(zé)任

2 郵件的收寄方式有（）。

3 國際郵件禁止交寄以下（）物品。

4 國際郵件收寄件人名址應(yīng)打印或用（）色的鋼筆、毛筆、圓珠筆書寫。

5 呼叫中心的作用有（）。

6 電話調(diào)查的業(yè)務(wù)流程包括（）。

7.填空題在進行電話外呼業(yè)務(wù)時，在開場白后，一般用（）式問題來引出客戶更全面的闡述性回答。

8.填空題（）是從調(diào)查對象的總體中隨機抽取一部分單位進行調(diào)查，并由此推測總體的情況。

參考答案：抽樣調(diào)查

9.填空題通過多樣化的手段調(diào)查計劃執(zhí)行結(jié)果，這是PDCA循環(huán)中（）階段應(yīng)做的工作。

參考答案：檢查階段（Check）

10 在調(diào)查對象中選擇少數(shù)重點單位進行的調(diào)查，屬于（）。