卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2018.12.12)

來源：考試資料網

1 卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，()在問卷較長、對調查時間要求不高的情況下適應。

2 SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質量評估模型，當中關懷客戶，提供個性化服務，屬于該模型服務質量5要素中的（）。

3 服務監(jiān)督是企業(yè)對客戶經理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者，監(jiān)測的內容是服務執(zhí)行的（）。

4 服務監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

5 SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質量評估模型，當中獨立及準確地完成承諾服務的能力，屬于該模型服務質量5要素中的（）。

^{<object id="igyeq"></object>}