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每日一練
章節(jié)練習
卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2018.12.17)
來源:考試資料網
1
在對投訴案例分析時,分析者根據(jù)還原的事情經過,列出所有可能促使問題發(fā)生的關鍵點,這個過程需要大家各抒己見,可以采用()確定關鍵點。
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2
常見的服務測量主要是從兩個維度展開—()和客戶投訴。
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3
服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現(xiàn)場調查、()和信息收集四種方法。
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4
服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的()和結果檢查的數(shù)據(jù),從而使得服務評估能從過程、結果和效果三部分進行。
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5
在企業(yè)內部,如果要對電話訂貨員的工作進行檢查,可采用()方法。
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