單項選擇題現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）、觀察法和實驗法。

A、咨詢法
B、詢問法
C、描述法
D、調(diào)查法


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1.單項選擇題現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有零售客戶終端現(xiàn)場、()和網(wǎng)絡訂貨現(xiàn)場。

A、電話訂貨現(xiàn)場
B、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場
C、煙草企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場
D、零售客戶培訓現(xiàn)場

2.單項選擇題現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）、電話訂貨現(xiàn)場和網(wǎng)絡訂貨現(xiàn)場。

A、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場
B、零售客戶終端現(xiàn)場
C、煙草企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場
D、零售客戶培訓現(xiàn)場

3.單項選擇題服務目標的追蹤分（）和結(jié)果檢查兩種方式。

A、過程控制
B、過程檢查
C、目標設(shè)定
D、過程管理

4.單項選擇題服務目標的追蹤分過程控制和（）兩種方式。

A、服務水平
B、目標管理
C、過程檢查
D、結(jié)果檢查

5.單項選擇題服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和（信息收集）四種方法。

A、投訴收集
B、信息收集
C、消費者收集
D、客戶收集