石化油直銷考試客戶關(guān)系單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 接受同一服務(wù)的客戶，其感知價(jià)值越高，客戶滿意度越（）。

2 對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

3 （）指的是客戶從一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個(gè)企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價(jià)的總和。

4 接受同一服務(wù)的客戶，其期望越高，客戶滿意度越（）。

5 企業(yè)對(duì)客戶的投訴和抱怨處理不及時(shí)、不妥當(dāng)，導(dǎo)致客戶流失，屬于（）導(dǎo)致的客戶關(guān)系的終止。