單項(xiàng)選擇題企業(yè)對(duì)客戶的投訴和抱怨處理不及時(shí)、不妥當(dāng)，導(dǎo)致客戶流失，屬于（）導(dǎo)致的客戶關(guān)系的終止。

A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力


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1.單項(xiàng)選擇題因?yàn)榭蛻舨粷M企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為，屬于（）導(dǎo)致客戶流失。

A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力

2.單項(xiàng)選擇題客戶辦公地址搬遷，導(dǎo)致客戶離開公司的服務(wù)范圍，屬于（）導(dǎo)致的客戶關(guān)系的終止。

A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶的滿意度（）時(shí)，客戶抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。

A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定

5.單項(xiàng)選擇題接受同一服務(wù)的客戶，其期望越高，客戶滿意度越（）。

A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)

最新試題

與客戶直接對(duì)話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

題型：多項(xiàng)選擇題

在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠(chéng)？有哪些策略？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)，往往會(huì)有意無意地發(fā)出一些購(gòu)買信號(hào)，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說服客戶。以下屬于這些購(gòu)買信號(hào)的是：（）

題型：多項(xiàng)選擇題

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

影響客戶信任的因素有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

題型：多項(xiàng)選擇題

以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠(chéng)的目的。

題型：多項(xiàng)選擇題