甘肅銀行考試甘肅銀行考試(網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù))單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.04.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1 大堂經(jīng)理應(yīng)注意查閱客戶意見簿上的意見和建議，（）回復(fù)。

2 柜臺(tái)中午休息或不開柜時(shí)，應(yīng)在柜臺(tái)主桌面居中放置標(biāo)有（）的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)。

3 坐姿身體基本要求以站姿為基本位，自然下坐。含鄂、挺胸、收腹、面帶笑容、目視前方，雙手自然平放或者疊放，后腦、脊背、臀部基本在一個(gè)平面，臀部應(yīng)坐在椅子的（），以表尊重。

4 特殊設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求網(wǎng)點(diǎn)防撞條、自動(dòng)門、推拉門標(biāo)識(shí)等（），粘貼于網(wǎng)點(diǎn)入口及外立面玻璃處，防撞貼沿距地面高度1300mm。

5 網(wǎng)點(diǎn)咨詢引導(dǎo)區(qū)的客戶意見簿應(yīng)放置于咨詢引導(dǎo)臺(tái)（）或放置于專用支架上。