用電營銷考試95598客戶服務(wù)填空題每日一練(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題電力客戶服務(wù)中心，在接到工單處理完畢的信號后，客戶代表應(yīng)對辦理業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量、辦理時間和現(xiàn)場服務(wù)進(jìn)行（）。

2.填空題服務(wù)人員上崗時必須穿著統(tǒng)一的標(biāo)志服裝、（），精神飽滿、舉止文明。

3.填空題電力客戶服務(wù)中心要時刻保持電話暢通，振鈴次數(shù)小于等于4次，振鈴時間轉(zhuǎn)接呼叫小于等于（）。

4.填空題電力客戶服務(wù)中心，提供24小時客戶服務(wù)，保證全年平均人工座席接通率大于等于（）。

5.填空題對客戶投訴舉報(bào)，無論什么情況，均必須在下列時限內(nèi)回復(fù)客戶：（），15個工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果；農(nóng)村區(qū)域在15個工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。