單項選擇題根據(jù)《乘客服務(wù)標準》，遇列車晚點時，播放列車晚點廣播的時機應(yīng)該是在列車延誤（）分鐘及以上時。

A.3
B.2
C.1
D.10


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1.單項選擇題在顧客投訴處理中應(yīng)把握四項原則，即（）的原則。

A.拖延、克制、溝通、妥協(xié)
B.傾聽、交流、辯解、快捷
C.理解、克制、真誠、快捷
D.解釋、申訴、交流、溝通

3.單項選擇題（）崗位在班中需做好對其它崗位作業(yè)的錄像監(jiān)控

A.值班站長
B.行車值班員
C.客運值班員
D.站臺安全員

4.單項選擇題以下（）是行車值班員班中坐姿所禁止的。

A.上身正直，眼睛平視，面帶笑容。
B.椅背正對桌子（控制臺），與之平行。
C.接打電話，應(yīng)左手持話筒，右手進行操作（撥號、記錄等）。
D.斜坐在桌子上操作