A.詢問
B.請示
C.告知
D.操作
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A.由認領(lǐng)人提供失物特征，車站初步確認在所有失物（包括失物招領(lǐng)處）中是否有相符物品。
B.如有則請認領(lǐng)人提供兩項以上最能表現(xiàn)失物特征的證明，如相符則請認領(lǐng)人到失物所在站辦理認領(lǐng)手續(xù)。
C.認領(lǐng)人必須憑本人身份證或有效證件辦理領(lǐng)取手續(xù)。
D.認領(lǐng)人領(lǐng)取失物后必須以信件、錦旗或者現(xiàn)金的方式予以答謝
A.售檢票員
B.客運值班員
C.值班站長
D.站長
A.搞不清楚
B.你問其他人吧
C.自己看告示板
D.您到XX站需X元
A.對不起，請換一張鈔票
B.換一張
C.錢有問題
D.直接還給乘客
A.您好、請、謝謝、對不起、再見
B.您好、請、謝謝、不客氣、再見
C.您好、請、謝謝、對不起、走好
D.您好、好、謝謝、對不起、再見
最新試題
應(yīng)急物品原則上應(yīng)放置于車控室，個別車站也可將輪椅、擔架等物品放置于站廳的客服中心，但須人人皆知。
軌道交通發(fā)生較大客傷，且影響到正常運營時，值班站長應(yīng)立即攜帶應(yīng)急物品趕至現(xiàn)場。
一般而言，全高門適用于挑空設(shè)計的上層站廳下層站臺的多層結(jié)構(gòu)側(cè)式站臺，多為地下?lián)Q乘樞紐站。
站臺層所設(shè)任何標志均不得侵入列車運行的安全限界。
事發(fā)列車停車后，車站應(yīng)立即在傷（亡）者所處位置的站臺上拉出警戒線（警戒線可適當拉寬，長度適中）。
車站除及時處理好發(fā)生在該站的客傷事件外，還應(yīng)認真負責(zé)地接受地鐵其他部門、人員所移交的客傷事宜。
電話投訴記錄表屬于車站投訴處理的所需配備。
車站在處理客傷事件時要以人為本、保護軌道交通企業(yè)最大利益為原則。
對乘客表示同情和歉意時，首先你要讓乘客了解，你非常關(guān)心他的情況以及那些服務(wù)是否令人滿意。
對存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施要有警示標志，加強對乘客的安全告知，自動扶梯倡導(dǎo)“左行右立”。