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客房服務(wù)員客房服務(wù)員綜合練習(xí)問答題每日一練(2020.04.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客房服務(wù)中應(yīng)怎樣防止盜竊事故發(fā)生？

參考答案：（1）服務(wù)員堅(jiān)守崗位，掌握客人進(jìn)出情況；
（2）做好來訪客人登記工作，加強(qiáng)管理；
（3）清掃房間執(zhí)行...

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2.問答題深夜時(shí)客人來電話說隔壁客人很吵，無法入睡，怎么辦？

參考答案：（1）向客人表示歉意；
（2）問清客人房號(hào)；
（3）打電話或直接上房間，勸告吵鬧客人；
（...

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3.問答題清掃后的房間要做到哪“六凈”？

參考答案：

（1）四壁凈
（2）地面凈
（3）家具凈
（4）床上凈
（5）衛(wèi)生潔具凈
（6）物品凈

4.問答題客人要加床，你作為當(dāng)班的服務(wù)員該如何解決？

參考答案：（1）服務(wù)員上班應(yīng)掌握備用床的使用情況
（2）迅速答復(fù)客人，并請(qǐng)客人到總臺(tái)辦理加床入住手續(xù)
（3）加...

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5.問答題一名喝醉的客人，找不到自己的房間，又沒有帶任何證件，對(duì)此飯店應(yīng)如何處理？

參考答案：（1）尋找這名客人同伴的幫助，核對(duì)無誤后，送客人回房間；
（2）如果客人沒有同伴，幫助客人找一個(gè)臨時(shí)住所，并注...

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