單項選擇題（）是客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素。

A.創(chuàng)新
B.學(xué)習(xí)
C.信守承諾
D.執(zhí)行力


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1.單項選擇題下列不屬于良好溝通基本原則的是（）。

A.有效
B.守信
C.可靠
D.創(chuàng)新

2.單項選擇題傾聽的目的是為了（）。

A.發(fā)現(xiàn)客戶的需求以及真正理解客戶所提供信息的含義
B.建立公共關(guān)系
C.讓客戶產(chǎn)生信任
D.促進客戶成交

3.單項選擇題（）是緩解緊張氣氛的潤滑劑。

A.復(fù)述
B.傾聽
C.提問
D.回訪

4.單項選擇題所謂傾聽，就是通過（）媒介，接收、吸收和理解對方的思想、信息和情感的過程。

A.聽覺和視覺
B.聽覺和嗅覺
C.視覺和嗅覺
D.視覺和觸覺

最新試題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。

題型：單項選擇題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

題型：單項選擇題

對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。

題型：單項選擇題

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

題型：單項選擇題

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

題型：判斷題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

題型：單項選擇題