單項(xiàng)選擇題傾聽(tīng)的目的是為了（）。

A.發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求以及真正理解客戶(hù)所提供信息的含義
B.建立公共關(guān)系
C.讓客戶(hù)產(chǎn)生信任
D.促進(jìn)客戶(hù)成交


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1.單項(xiàng)選擇題（）是緩解緊張氣氛的潤(rùn)滑劑。

A.復(fù)述
B.傾聽(tīng)
C.提問(wèn)
D.回訪(fǎng)

2.單項(xiàng)選擇題所謂傾聽(tīng)，就是通過(guò)（）媒介，接收、吸收和理解對(duì)方的思想、信息和情感的過(guò)程。

A.聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)
B.聽(tīng)覺(jué)和嗅覺(jué)
C.視覺(jué)和嗅覺(jué)
D.視覺(jué)和觸覺(jué)

4.單項(xiàng)選擇題聲音、光線(xiàn)、溫度等級(jí)原因造成的溝通障礙是指（）。

A.環(huán)境
B.地位
C.年齡
D.遲鈍

5.單項(xiàng)選擇題以下不是電話(huà)溝通障礙的是（）。

A.恐懼、假定
B.遲鈍、含糊
C.不滿(mǎn)、自大
D.形象、身高