多項選擇題呼叫異常提示指（）

A.被叫忙
B.無應答
C.號碼空號
D.主叫欠費


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1.單項選擇題（）一般占客戶總數(shù)的19%。

A.關(guān)鍵客戶
B.重要客戶
C.核心客戶
D.次要客戶

2.單項選擇題客戶金字塔模型的三層級劃分不包括以下哪方面？（）

A.普通客戶
B.小客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.重要客戶

3.單項選擇題（）是指客戶在限定的時間內(nèi)購買本*企業(yè)的產(chǎn)品或者服務的次數(shù)。

A.消費數(shù)量
B.消費習慣
C.消費頻率
D.消費次數(shù)

5.多項選擇題話務員接聽電話的時候，應以（）、（），（）的表達自己的問候

A.積極
B.開朗的語氣
C.微笑
D.清晰