單項選擇題客戶金字塔模型的三層級劃分不包括以下哪方面？（）

A.普通客戶
B.小客戶
C.關鍵客戶
D.重要客戶


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1.單項選擇題（）是指客戶在限定的時間內(nèi)購買本*企業(yè)的產(chǎn)品或者服務的次數(shù)。

A.消費數(shù)量
B.消費習慣
C.消費頻率
D.消費次數(shù)

5.單項選擇題在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于沉默型的應對辦法是（）？

A.提出一些簡單的問題刺激客戶的談話欲
B.必要時丟點面子，同時準備足夠的數(shù)據(jù)資料將會助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響