單項選擇題溝通是建立公共關(guān)系的()和基礎(chǔ)。
A.原則
B.立場
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.手段
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1.單項選擇題在營銷服務(wù)中,()有時會讓客戶心存疑慮,所以盡量要以自信的態(tài)度面對客戶。
A.謙虛
B.驕傲
C.自大
D.自滿
2.單項選擇題準(zhǔn)確表達(dá)的要素中不包括()。
A.自信、停頓
B.簡潔、專業(yè)
C.自立、闡述
D.流暢
3.單項選擇題在與客戶講話時,話務(wù)員應(yīng)注意調(diào)整自己的(),以確??蛻袈犌宄v話的內(nèi)容。
A.氣息
B.聲音
C.音量
D.語調(diào)
4.單項選擇題適當(dāng)?shù)恼Z速及()可以化解客戶的疑問,拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
A.氣息
B.聲音
C.性格
D.語調(diào)
5.單項選擇題適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)及()可以化解客戶的疑問,拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
A.氣息
B.聲音
C.性格
D.語速
最新試題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是()。
題型:單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品(或服務(wù))的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài),用公式表示為()。
題型:單項選擇題
在五筆字型輸入法中,鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型:判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中,講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是()。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中,講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤,在網(wǎng)時間越長獲得價值越大,以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶,被稱為()的手段,都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型:單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求,職業(yè)化的能力描述不正確的是()。
題型:單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位,贏得客戶的喜愛?!睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意?()
題型:單項選擇題
遇到客戶表示感謝時,規(guī)范用語不正確的是()。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到通話時除了互致問候外,不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中,講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供()的競爭者。
題型:單項選擇題