單項選擇題溝通是建立公共關(guān)系的()和基礎(chǔ)。

A.原則
B.立場
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.手段


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客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是()。

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在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到通話時除了互致問候外,不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型:單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶挽留中,講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供()的競爭者。

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