多項選擇題旅客安全指標包括()
A.旅客傷亡事故件數(shù)
B.旅客傷亡人數(shù)
C.行李責任事故件數(shù)
D.列車脫軌數(shù)
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1.多項選擇題列車客運服務崗位工種包括()
A.列車值班員
B.列車員
C.保潔員
D.餐車長
2.單項選擇題下列對于鐵路企業(yè)文化的認識正確的是()。
A.企業(yè)文化就是唱唱歌、跳跳舞、搞點文藝活動或者提出一些口號
B.要以群眾運動的形式抓企業(yè)文化建設,重點放在效果上面,轟轟烈烈的形式是最重要的,實際效果不用過多考慮
C.企業(yè)文化不能急于求成,要從制度的層面上升到文化的層次,絕非一朝一夕之功
D.真正的企業(yè)文化包裝其實就是領導“作秀”的形象工程,借文化包裝出政績的
3.單項選擇題下列哪一項不屬于鐵路客運企業(yè)公共關(guān)系的原則?()
A.實事求是原則
B.雙向溝通原則
C.共同受益原則
D.不變應萬變原則
4.單項選擇題示范站車要做“三新”服務的示范,下列不屬于“三新”內(nèi)容的是()
A.樹立新理念
B.提供新服務
C.塑造新形象
D.開辟新線路
5.單項選擇題老年人聽覺較差,廣播經(jīng)常聽不清楚,客運員做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/a>
A.主動告訴廣播內(nèi)容
B.主動介紹候車室設備、洗手間位置
C.耐心為旅客多講幾遍
D.用盡全身力氣大聲對老人解釋,必要時為了讓老人聽清,要大聲吼出來
最新試題
動車組一等車廂需要準杯()份中文報紙,()份英文報紙。
題型:單項選擇題
鐵路客運有形展示場所中對旅客影響最大的是客運站和旅客列車。
題型:判斷題
站車安全隱患未構(gòu)成旅客傷害的屬于服務質(zhì)量差錯。
題型:判斷題
利用職權(quán)運輸無票人員的屬于服務質(zhì)量事故。
題型:判斷題
行包誤裝、誤卸造成損失在500元以下的屬于服務質(zhì)量事故。
題型:判斷題
清掃工具不觸及旅客衣服,麻煩旅客時要道謝,失禮時要道歉。
題型:判斷題
專屬于動車組一等車的服務是()
題型:單項選擇題
下列對于鐵路企業(yè)文化的認識正確的是()。
題型:單項選擇題
老年人聽覺較差,廣播經(jīng)常聽不清楚,客運員做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/p>
題型:單項選擇題
旅客運輸必須超前發(fā)展,在社會發(fā)展中應處于先行地位。
題型:判斷題