單項(xiàng)選擇題哪個(gè)屬于達(dá)到優(yōu)秀傾聽(tīng)效果的前提（）。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過(guò)濾
C.思維遨游
D.正確的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度


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1.單項(xiàng)選擇題傾聽(tīng)的三個(gè)要點(diǎn)（）。

A.聽(tīng)，看，答
B.停，看，說(shuō)
C.停，看，聽(tīng)
D.聽(tīng)，看，說(shuō)

2.單項(xiàng)選擇題禮儀的含義是指（）。

A.一種在社會(huì)交往中用以表達(dá)友善和尊重的、為人們普遍接受和認(rèn)可的通用行為規(guī)范
B.是用于商務(wù)領(lǐng)域的，以客戶(hù)為對(duì)象、以服務(wù)為載體的特定禮儀規(guī)范和程序
C.是客服代表專(zhuān)業(yè)性和個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)
D.能讓客服代表與之間搭建起友好的交流平臺(tái)，營(yíng)造出和諧的溝通氛圍

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)客戶(hù)提供服務(wù)的各種系統(tǒng)因操作流程不完善、系統(tǒng)故障或失誤及外部事件造成的風(fēng)險(xiǎn)是指（）。

A.非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
B.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
C.客戶(hù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)
D.其他風(fēng)險(xiǎn)

4.單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)客服代表可以通過(guò)參加考試及資格提升自身能力與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，目前，我國(guó)最適合通過(guò)（）制度來(lái)達(dá)到這一目的。

A.會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試
B.中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證
C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證
D.法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理認(rèn)證

最新試題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶(hù)簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

存款包括哪兩個(gè)大類(lèi)？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類(lèi)業(yè)務(wù)。

題型：判斷題