A.針鋒相對(duì)
B.惡意還擊
C.找出激發(fā)情緒的成因
D.拒絕溝通
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.加快提問(wèn)的步伐
B.使用簡(jiǎn)短的答案
C.只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話
D.閑談
A.提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見
B.作好投訴處理的后續(xù)工作
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應(yīng)處理建議，告訴客戶，征詢客戶意見
A.告訴客戶你如何跟進(jìn)，有問(wèn)題可以找你
B.承諾你做不到的事
C.做最大的讓步
D.給客戶不相關(guān)的好處
A.判斷問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，對(duì)客戶的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.對(duì)客戶提出的疑問(wèn)積極回復(fù)
D.對(duì)客戶提出一連串的質(zhì)問(wèn)
A.判斷問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，對(duì)客戶的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.主觀判斷事件
D.沒(méi)了解清楚時(shí)，就將問(wèn)題轉(zhuǎn)交其他同事
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。