單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶出現(xiàn)過(guò)激言辭時(shí)，話務(wù)員應(yīng)（），不要因客戶的行為而表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)难孕信e止。

A.沉著冷靜
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問
D.感同身受


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1.單項(xiàng)選擇題“先生，我非常能理解您的心情”，是指的話務(wù)員表達(dá)自己（）的情緒。

A.彬彬有禮
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問
D.感同身受

2.單項(xiàng)選擇題傾聽的過(guò)程中積極認(rèn)同客戶，對(duì)客戶的回答表示感謝，（），都會(huì)讓客戶感到被尊重。

A.彬彬有禮
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問
D.創(chuàng)建信任

3.單項(xiàng)選擇題傾聽時(shí)抱有（）的心態(tài)就可以從每一位客戶那里學(xué)習(xí)新的知識(shí)。

A.耐心與理解
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問
D.創(chuàng)建信任

4.單項(xiàng)選擇題（）是指不要自以為了解客戶要說(shuō)的話，而打斷客戶的敘述。

A.耐心與理解
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問
D.創(chuàng)建信任

5.單項(xiàng)選擇題起到澄清問題、掌握更多信息的作用的是指有效的傾聽技巧中的（）。

A.控制節(jié)奏
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問
D.創(chuàng)建信任

最新試題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題