多項(xiàng)選擇題客服代表在與客戶(hù)通話(huà)結(jié)束后，要登記呼叫內(nèi)容，包括（）

A.客戶(hù)的建議、目的
B.客戶(hù)的類(lèi)別、性別
C.客戶(hù)的家庭住址
D.客戶(hù)的工作單位


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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴的主要訴求是（）

A.被關(guān)心
B.被傾聽(tīng)
C.服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化
D.迅速反應(yīng)

2.多項(xiàng)選擇題向客戶(hù)提問(wèn)的注意事項(xiàng)有（）。

A.要預(yù)先準(zhǔn)備好問(wèn)題
B.要以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)提問(wèn)
C.提出問(wèn)題的句式應(yīng)盡量簡(jiǎn)短
D.提問(wèn)的速度應(yīng)適宜

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶(hù)與企業(yè)之間的關(guān)系遠(yuǎn)近不同，可以將客戶(hù)分為非客戶(hù)、（）、流失客戶(hù)。

A.潛在客戶(hù)
B.目標(biāo)客戶(hù)
C.現(xiàn)實(shí)客戶(hù)
D.VIP客戶(hù)

4.多項(xiàng)選擇題大客戶(hù)與小客戶(hù)相比，在（）等方面有著明顯的區(qū)別。

A.采購(gòu)人員
B.采購(gòu)金額
C.銷(xiāo)售方式
D.服務(wù)要求