單項選擇題公共關(guān)系信息采集方法中，（）提供的信息是最大量和最廣泛的。
A.組織內(nèi)部
B.文獻資料
C.出版單位
D.新聞媒介
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1.單項選擇題信息采集的內(nèi)容包括采集公眾對產(chǎn)品的評價信息和公眾對（）的信息。
A.組織環(huán)境
B.組織形象
C.組織技術(shù)
D.組織實力
2.單項選擇題語言文字運用得是否恰當(dāng)直接影響（）的效果。
A.理解
B.溝通
C.抒情
D.交往
3.單項選擇題有效的（）能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。
A.傾聽
B.交流
C.溝通
D.說服
4.單項選擇題在溝通中遇到不愉快的事情時要能控制情緒，防止情緒化反應(yīng)。最好的辦法是（），穩(wěn)定情緒，待恢復(fù)平靜后再進行溝通。
A.繼續(xù)溝通
B.暫停溝通
C.控制表情
D.控制語言
5.單項選擇題克服溝通語言障礙的方法是（）。
A.避開敏感問題，增強私人交往，平等相待
B.加強文化修養(yǎng)，提高掌握和運用語言的能力
C.學(xué)習(xí)了解不同國家、民族、地區(qū)以及宗教的基本常識
D.轉(zhuǎn)變意見領(lǐng)袖的態(tài)度，改造群體成員的價值觀