亚洲日本VA午夜中文字幕一区,亚洲精品欧美综合二区

名詞解釋食物中毒

指攝入了含有生物性、化學(xué)性有毒有害物質(zhì)的食品或把有毒有害物質(zhì)當(dāng)作食品攝入后所出現(xiàn)的非傳染性急性、亞急性疾病。

1.名詞解釋飯店安全管理

是飯店為了保證賓客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全以及飯店自身安全而進(jìn)行的一系列計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制與管理活動(dòng)的總稱。

2.名詞解釋投訴

是賓客對(duì)飯店提供的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、項(xiàng)目及行為的結(jié)果表示不滿而提出的批評(píng)、抱怨或控告。

3.名詞解釋飯店服務(wù)規(guī)程

即飯店根據(jù)自身的等級(jí)制定出得規(guī)范化的服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)。它是飯店服務(wù)質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，也是員工服務(wù)工作的基本目標(biāo)。

4.名詞解釋服務(wù)環(huán)境質(zhì)量

指飯店的服務(wù)氣氛給賓客帶來(lái)視覺(jué)上的美感和心理上的滿足感。

5.名詞解釋服務(wù)用品

指飯店在提供服務(wù)過(guò)程中供服務(wù)人員使用的各種用品。