多項選擇題飯店的客房管理應(yīng)該達(dá)到使客人賓至如歸的目標(biāo)，這就要求（）。

A.客房必須設(shè)備先進(jìn)，用品多樣
B.客房必須空間充足，布局合理
C.飯店必須給客人創(chuàng)造一個寧靜的環(huán)境
D.飯店必須為客人提供熱情周到的戚務(wù)


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1.多項選擇題飯店客房收益管理的基本辦法除了超額預(yù)訂、折扣配置外，還有（）。

A.網(wǎng)絡(luò)銷售
B.時滯控制
C.升檔銷售
D.銷售獎勵

2.多項選擇題成功的飯店大堂裝修必然具有以下特點(diǎn)（）。

A.材料高檔
B.空間高大
C.主題明顯
D.布局合理

3.單項選擇題客人在飯店希望獲得附加利益和服務(wù)的需求稱為（）。

A.功能需求
B.邊際需求
C.核心需求
D.外延需求

4.單項選擇題飯店研究客人需求的基本目的是為了（）。

A.確定合理的價格政策
B.確定恰當(dāng)?shù)姆?wù)水準(zhǔn)
C.確定科學(xué)的服務(wù)結(jié)構(gòu)
D.確定有效的銷售策略