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名詞解釋服務(wù)補救

是一個企業(yè)為了使由于服務(wù)或產(chǎn)品不能滿足期望而感到不滿的顧客重新感到滿意而采取的一系列步驟。

1.名詞解釋督導(dǎo)

2.名詞解釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)

是指可以不斷滿足或超越顧客期望的服務(wù)

3.名詞解釋顧客服務(wù)藍圖

是對實施的顧客服務(wù)體系的書面的描述或計劃。

4.名詞解釋內(nèi)部關(guān)鍵時刻

5.名詞解釋顧客終身價值

也被稱為顧客生命周期價值，指的是每個購買者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。由歷史價值、當(dāng)前價值和潛在價值三部分構(gòu)成。