A.要與旅游者建立正常的情感關(guān)系
B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài)
C.適時(shí)提供“超常服務(wù)”
D.要具備高超的服務(wù)技能
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.社會(huì)動(dòng)機(jī)
B.文化動(dòng)機(jī)
C.身心動(dòng)機(jī)
D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)
A.生活閱歷廣，經(jīng)驗(yàn)較豐富，情緒比較平穩(wěn)，自制力強(qiáng)，紀(jì)律觀念強(qiáng)
B.經(jīng)濟(jì)收入比較穩(wěn)定，但家庭負(fù)擔(dān)、生活壓力大，旅游消費(fèi)行為比較理智、務(wù)實(shí)
C.對(duì)旅游的期望值高，追求舒適放松
D.視旅游為有益的身心調(diào)節(jié)，是休閑旅游的積極參與者
A.較開(kāi)朗，不拘小節(jié)
B.注重消費(fèi)過(guò)程的整體感受
C.不太計(jì)較經(jīng)濟(jì)或情緒上的得失，好表現(xiàn)，喜歡參與性的旅游項(xiàng)目
D.購(gòu)物選擇非常理性
A.紀(jì)律感強(qiáng)，喜歡傾聽(tīng)
B.喜歡娛樂(lè)性、觀賞性的旅游項(xiàng)目
C.樂(lè)意與風(fēng)趣幽默、輕松活潑的導(dǎo)游人員相處
D.情感豐富，熱衷購(gòu)物，注重細(xì)節(jié)
A.分析法
B.補(bǔ)償法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.分解法
最新試題
旅游活動(dòng)過(guò)程中，一旦發(fā)生交通事故，只要導(dǎo)游人員沒(méi)有受重傷，神志仍然清楚，具體需要做哪些工作？
如領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格時(shí)，全陪如何處理？
分析事故造成的原因。
領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入他國(guó)國(guó)境時(shí)，應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？
全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些？
說(shuō)明此案例中事故的性質(zhì)。
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作？
旅行、游覽時(shí)，導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生？
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生？
因大雪封山，導(dǎo)致玉龍雪山無(wú)法正常參觀，導(dǎo)游員的處理程序。