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問答題如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時，全陪如何處理？

參考答案： 如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時，全陪應(yīng)耐心解釋，爭取其諒解。對領(lǐng)隊持有的一些有較大出入的提議，如全陪...

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1.問答題全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些？

2.問答題某旅游團(tuán)在一家大商場購物時，地陪小李一再堅持讓一名外國游客購買一串價格不菲的珍珠項鏈，游客買了項鏈但心存疑惑?；仫埖旰?，該游客與同團(tuán)游客議論，多數(shù)人懷疑項鏈有假，要求地陪幫助退貨。于是地陪小李替她要了一輛出租車，讓她自己去商場交涉。
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物？

參考答案：嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定提供導(dǎo)游服務(wù)：了解對象，因勢利導(dǎo)；當(dāng)好購物參謀；積極維護(hù)旅游者的利益；妥善處理好游客購物方面的個別要...

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3.問答題某旅游團(tuán)在一家大商場購物時，地陪小李一再堅持讓一名外國游客購買一串價格不菲的珍珠項鏈，游客買了項鏈但心存疑惑?；仫埖旰?，該游客與同團(tuán)游客議論，多數(shù)人懷疑項鏈有假，要求地陪幫助退貨。于是地陪小李替她要了一輛出租車，讓她自己去商場交涉。
地陪小李的做法有哪些不妥之處？應(yīng)如何處理？

參考答案：地陪小李做法不妥之處：
①地陪小李一再堅持讓一名外國游客購買一串價格不菲的珍珠項鏈；
②讓游客自己去商場...

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4.問答題煙臺某旅行社導(dǎo)游員小高接待來自杭州的旅游團(tuán)，一位游客要求不隨團(tuán)活動，導(dǎo)游應(yīng)怎么做？

參考答案：導(dǎo)游的做法是：
（1）在游客安全有保障、不影響全團(tuán)行程的前提下，按“合理而可能”的原則妥善處理，認(rèn)真回答游客咨詢...

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5.問答題對游客夜間提出自由活動這種請求，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？

參考答案：地陪應(yīng)建議不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序亂的場所，不要太晚回飯店，要帶好飯店的名片等。

6.問答題請問地陪導(dǎo)游員的職責(zé)有哪些？

參考答案：嚴(yán)格按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》提供各項服務(wù)，按時做好旅游團(tuán)在本地的迎送工作，嚴(yán)格按計劃做好旅游團(tuán)在參觀游覽過程中的導(dǎo)游講解...

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7.問答題請問何為地陪導(dǎo)游員？

參考答案：地方陪同導(dǎo)游人員，簡稱地陪，也稱地接導(dǎo)游或簡稱地接，是指接受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)...