A.個(gè)別接觸
B.冷靜對(duì)待
C.正確分析
D.合適處理
E.事后落實(shí)
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A.靈活服務(wù)
B.超常服務(wù)
C.細(xì)節(jié)服務(wù)
D.意外服務(wù)
A.要與旅游者建立正常的情感關(guān)系
B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài)
C.適時(shí)提供“超常服務(wù)”
D.要具備高超的服務(wù)技能
A.社會(huì)動(dòng)機(jī)
B.文化動(dòng)機(jī)
C.身心動(dòng)機(jī)
D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)
A.生活閱歷廣，經(jīng)驗(yàn)較豐富，情緒比較平穩(wěn)，自制力強(qiáng)，紀(jì)律觀念強(qiáng)
B.經(jīng)濟(jì)收入比較穩(wěn)定，但家庭負(fù)擔(dān)、生活壓力大，旅游消費(fèi)行為比較理智、務(wù)實(shí)
C.對(duì)旅游的期望值高，追求舒適放松
D.視旅游為有益的身心調(diào)節(jié)，是休閑旅游的積極參與者
A.較開朗，不拘小節(jié)
B.注重消費(fèi)過程的整體感受
C.不太計(jì)較經(jīng)濟(jì)或情緒上的得失，好表現(xiàn)，喜歡參與性的旅游項(xiàng)目
D.購物選擇非常理性
最新試題
游客因患病或家中有事，要求中止旅游活動(dòng)、提前離開旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的處理程序。
全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)？
以上事件中發(fā)生了什么事故？
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生？
簡(jiǎn)述領(lǐng)隊(duì)離他國(guó)（地區(qū)）國(guó)境服務(wù)程序。
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作？
簡(jiǎn)述游客丟失財(cái)物的處理程序。
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面？
如果全陪拿到的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有差異時(shí)，全陪應(yīng)如何處理？
造成漏接的原因中，屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些？