單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員要具有客戶理念，要（）做到始終如一地尊重關(guān)注客戶、設(shè)身處地用心理解客戶、全心全意解決客戶的問(wèn)題。

A.“以價(jià)值為中心”
B.“以客戶為中心”
C.“以個(gè)人為中心”
D.“以經(jīng)營(yíng)為中心”



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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）不是品牌服務(wù)意識(shí)的組成要素。

A.品牌理念
B.客戶理念
C.服務(wù)技巧
D.個(gè)人理念

4.單項(xiàng)選擇題職業(yè)化能力具體包括（）表達(dá)能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、社交能力和自我管理能力。

A.學(xué)習(xí)能力
B.思考能力
C.協(xié)作能力
D.專業(yè)能力

5.單項(xiàng)選擇題職業(yè)化精神具體包括：敬業(yè)、專業(yè)、責(zé)任、誠(chéng)信（）和（）

A.自信、規(guī)范
B.協(xié)作、自信
C.協(xié)作、規(guī)范
D.溝通、規(guī)范