單項(xiàng)選擇題提升服務(wù)質(zhì)量的策略，以下描述（）最為全面。

A.正確認(rèn)知顧客期望；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì)；提高員工服務(wù)水平；控制實(shí)際傳送服務(wù)與顧客感受的差距；補(bǔ)救服務(wù)
B.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì)；提高員工服務(wù)水平；控制實(shí)際傳送服務(wù)與顧客感受的差距；補(bǔ)救服務(wù)
C.正確認(rèn)知顧客期望；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì)
D.正確認(rèn)知顧客期望；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì)；補(bǔ)救服務(wù)


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4.單項(xiàng)選擇題以下（）不是客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

A.感知度
B.專業(yè)度
C.責(zé)任度
D.信賴度

5.單項(xiàng)選擇題客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有（）

A.感知度、信賴度
B.反應(yīng)度
C.專業(yè)度、移情度
D.以上均是