單項選擇題（）是服務(wù)營銷的后續(xù)工程。

A.提高員工素質(zhì)
B.補救服務(wù)
C.創(chuàng)造工作條件
D.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


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1.單項選擇題提升服務(wù)質(zhì)量的策略，以下描述（）最為全面。

A.正確認(rèn)知顧客期望；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強服務(wù)設(shè)計；提高員工服務(wù)水平；控制實際傳送服務(wù)與顧客感受的差距；補救服務(wù)
B.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強服務(wù)設(shè)計；提高員工服務(wù)水平；控制實際傳送服務(wù)與顧客感受的差距；補救服務(wù)
C.正確認(rèn)知顧客期望；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強服務(wù)設(shè)計
D.正確認(rèn)知顧客期望；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強服務(wù)設(shè)計；補救服務(wù)

5.單項選擇題以下（）不是客戶評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

A.感知度
B.專業(yè)度
C.責(zé)任度
D.信賴度