A.各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
B.客戶資料
C.業(yè)務(wù)資料
D.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
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A.商業(yè)秘密
B.行業(yè)秘密
C.公司秘密
D.特殊秘密
A.工作內(nèi)容
B.勞動(dòng)報(bào)酬
C.勞動(dòng)條件
D.保守機(jī)密
A.約定條款和其他條款
B.必備條款和其他條款
C.必備條款和約定條款
D.機(jī)密條款和約定條款
A.2009年1月1日
B.2008年1月1日
C.2007年1月1日
D.2006年1月1日
A.協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟
B.調(diào)解、仲裁、訴訟
C.協(xié)商、調(diào)解、訴訟
D.協(xié)商、調(diào)解、仲裁
最新試題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
PBX(電話程控交換機(jī))是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí),要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。
電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
客戶購(gòu)買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說(shuō)是沉默的奉承者。