單項(xiàng)選擇題萬(wàn)一因?yàn)檎`記、誤撥等原因，而將電話打錯(cuò)了地方，在得到確認(rèn)后，要向?qū)Ψ剑ǎ?/strong>

A.直接掛機(jī)即可
B.賠禮道歉
C.假裝打錯(cuò)了電話
D.不出聲，等待對(duì)方掛機(jī)


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1.單項(xiàng)選擇題撥打電話時(shí)，在相互問(wèn)好之后，通話雙方應(yīng)立即轉(zhuǎn)入（）。

A.主題
B.問(wèn)候
C.爭(zhēng)議
D.辯解

2.單項(xiàng)選擇題聯(lián)系客戶時(shí)，若客戶在偏遠(yuǎn)地區(qū)或者國(guó)外，需要考慮（）因素。

A.行為因素
B.文化因素
C.時(shí)差因素
D.社會(huì)因素

4.單項(xiàng)選擇題撥打電話前，需要準(zhǔn)確無(wú)誤地準(zhǔn)備或者查好對(duì)方的（）。

A.姓名、年齡信息
B.電話號(hào)碼
C.身份證號(hào)
D.推薦產(chǎn)品

5.單項(xiàng)選擇題在主要內(nèi)容都表述完畢后，向客戶按時(shí)通話結(jié)束時(shí)，說(shuō)法不正確的是（）

A.還有什么可以為您服務(wù)的嗎
B.您還需要其他幫助嗎
C.還有其他需要為您處理的嗎
D.只能這樣處理，再見(jiàn)