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單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷的“提出建議”環(huán)節(jié)，要求話務(wù)員對(duì)客戶（）

A.提出超出其期望值很高的建議
B.提出購(gòu)買要求
C.提出差異性的建議
D.提出有針對(duì)性的建議

1.單項(xiàng)選擇題在一些情況下，一些客戶并不具備（）例如：某公司只與批發(fā)商交易，那么有支付能力和購(gòu)買欲望的零售商不符合購(gòu)買要求。

A.購(gòu)買需求
B.購(gòu)買資格
C.購(gòu)買能力
D.購(gòu)買決定權(quán)

2.單項(xiàng)選擇題在通信行業(yè)的電話營(yíng)銷中，一般情況下，如果話務(wù)員向老年人推銷移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，就是沒有考慮到客戶的（）

A.購(gòu)買需求
B.購(gòu)買資格
C.購(gòu)買能力
D.購(gòu)買決定權(quán)

3.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，話務(wù)員在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮客戶的（）比如，向只買得起小帆船的人銷售豪華游艇就是沒有考慮客戶的此種情況。

A.購(gòu)買需求
B.購(gòu)買資格
C.購(gòu)買能力
D.購(gòu)買決定權(quán)

4.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，話務(wù)員在鑒別客戶需求時(shí)，要做到（）

A.正面或側(cè)面提問，避免引起客戶反感
B.理性訴求為主
C.提出有針對(duì)性的建議
D.調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)備工作資料和客戶資料

5.單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷工作中，話務(wù)員要鑒別客戶的需求，是為了（）

A.鑒別客戶是否具有使用需求和購(gòu)買能力
B.讓客戶了解產(chǎn)品
C.引起客戶的注意和興趣
D.融入客戶的世界，對(duì)營(yíng)銷工作胸有成竹