判斷題話務員向客戶提供服務的過程也是話務員與客戶互動的過程，兩者缺一不可。

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2.單項選擇題培訓項目的評估應按照（）培訓評估模式進行。

A.柯氏一級
B.柯氏二級
C.柯氏三級
D.柯氏四級

3.單項選擇題作為培訓師，在與學員的互動中，應具備的能力是（）

A.應變力
B.觀察力
C.控場力
D.以上均正確

4.單項選擇題培訓時間的分配和掌控直接影響培訓的實際效果，在培訓時應做到（）

A.準時開始，準時結(jié)束
B.合理分配時間
C.靈活判斷情緒
D.以上均正確