A.現(xiàn)實(shí)客戶(hù)
B.使用者
C.購(gòu)買(mǎi)者
D.生產(chǎn)者
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A.企業(yè)理念滿(mǎn)意
B.企業(yè)行為滿(mǎn)意
C.企業(yè)視覺(jué)滿(mǎn)意
D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意
A.支持
B.培訓(xùn)
C.疏導(dǎo)關(guān)系
D.承擔(dān)責(zé)任
A.誠(chéng)實(shí)
B.關(guān)心
C.設(shè)想
D.感覺(jué)
A.電話(huà)監(jiān)聽(tīng)
B.統(tǒng)計(jì)方法
C.電話(huà)監(jiān)聽(tīng)和統(tǒng)計(jì)方法
D.統(tǒng)計(jì)工具
A.服務(wù)團(tuán)隊(duì)與培訓(xùn)體系
B.營(yíng)銷(xiāo)政策
C.服務(wù)流程、方法及響應(yīng)速度
D.企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系
最新試題
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
優(yōu)柔寡斷型客戶(hù)由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
反抗型客戶(hù)具有哪些特點(diǎn)？
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿(mǎn)意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
客戶(hù)投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿(mǎn)，投訴行動(dòng)與客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的考核，主要考慮（）、客戶(hù)投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。