單項(xiàng)選擇題在休哈特-戴明環(huán)中，DO階段是指（）。

A.計(jì)劃
B.處理
C.執(zhí)行
D.檢查


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于客戶服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量管理的特點(diǎn)的是（）。

A.現(xiàn)實(shí)客戶
B.使用者
C.購(gòu)買者
D.生產(chǎn)者

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于客戶滿意橫層面包括的內(nèi)容是（）。

A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺(jué)滿意
D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿意

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于服務(wù)質(zhì)量評(píng)估要考慮的因素的是（）。

A.誠(chéng)實(shí)
B.關(guān)心
C.設(shè)想
D.感覺(jué)

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量管理中“硬的一面”是指客戶服務(wù)中心質(zhì)量監(jiān)控所使用的（）。

A.電話監(jiān)聽(tīng)
B.統(tǒng)計(jì)方法
C.電話監(jiān)聽(tīng)和統(tǒng)計(jì)方法
D.統(tǒng)計(jì)工具

最新試題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型：判斷題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型：判斷題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

流利的表達(dá)有什么好處？

題型：?jiǎn)柎痤}