多項選擇題客戶金字塔,常將客戶分為()。
A.VIP客戶
B.主要客戶
C.普通客戶
D.小客戶
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1.多項選擇題客戶分級管理基礎工作,根據以下哪些指標()對客戶的價值進行評估。
A.客戶利潤
B.客戶份額
C.客戶自身發(fā)展?jié)摿?br />
D.企業(yè)管理架構
2.單項選擇題在發(fā)掘核心客戶價值中,如果采用年銷售額來計算,()元/年的顧客,企業(yè)值得為他建立數據庫。
A.500
B.1000
C.5000
D.50000
3.單項選擇題客戶金字塔分類中,()客戶代表那些盈利能力最強的客戶,他們對價格并不十分敏感,愿意花錢購買,愿意試用新產品,對企業(yè)最為忠誠。
A.鉑金層級
B.黃金層級
C.鋼鐵層級
D.重鉛層級
4.單項選擇題贏得客戶忠誠度的先決條件是()。
A.重視客戶和關心客戶
B.重視客戶和服務客戶
C.關心客戶和服務客戶
D.重視客戶和尊重客戶
5.單項選擇題大客戶也稱為重點客戶、關鍵客戶和()。
A.核心客戶
B.受保護客戶
C.普遍客戶
D.白金客戶
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點?
題型:問答題
流利的表達有什么好處?
題型:問答題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么?
題型:問答題
計量控制圖和計數值控制圖分別適用于什么控制?
題型:問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿,投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型:判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務,由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型:判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預防事故的第一道防線。
題型:判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以()為主。
題型:單項選擇題
()的優(yōu)點是調查對象不多,資料收集匯總快,花費人力、物力和時間比較少,尤其對于龐大復雜的總體時。
題型:單項選擇題
客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型:判斷題