多項(xiàng)選擇題了解大客戶需求的提問(wèn)方式有（）。

A.封閉式問(wèn)題
B.描述性問(wèn)題
C.澄清性問(wèn)題
D.征詢性問(wèn)題
E.關(guān)鍵性問(wèn)題


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題核心客戶包括（）。

A.大客戶
B.一般客戶
C.白金客戶
D.普遍客戶
E.利潤(rùn)客戶

2.多項(xiàng)選擇題影響大客戶忠誠(chéng)度的因素有（）。

A.完美的采購(gòu)經(jīng)歷
B.正確的“理念”
C.真正的互動(dòng)
D.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題與核心客戶保持聯(lián)系的方式有（）。

A.登門拜訪
B.書信、E-mail
C.贈(zèng)送紀(jì)念品
D.聯(lián)絡(luò)

4.多項(xiàng)選擇題核心客戶資料卡的內(nèi)容包括（）。

A.基礎(chǔ)資料
B.特征記錄
C.業(yè)績(jī)分析
D.交易現(xiàn)狀

5.多項(xiàng)選擇題客戶金字塔，常將客戶分為（）。

A.VIP客戶
B.主要客戶
C.普通客戶
D.小客戶

最新試題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

題型：判斷題

對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型：判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型：判斷題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。

題型：判斷題