多項(xiàng)選擇題核心客戶包括（）。

A.大客戶
B.一般客戶
C.白金客戶
D.普遍客戶
E.利潤(rùn)客戶


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題影響大客戶忠誠(chéng)度的因素有（）。

A.完美的采購(gòu)經(jīng)歷
B.正確的“理念”
C.真正的互動(dòng)
D.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題與核心客戶保持聯(lián)系的方式有（）。

A.登門拜訪
B.書(shū)信、E-mail
C.贈(zèng)送紀(jì)念品
D.聯(lián)絡(luò)

3.多項(xiàng)選擇題核心客戶資料卡的內(nèi)容包括（）。

A.基礎(chǔ)資料
B.特征記錄
C.業(yè)績(jī)分析
D.交易現(xiàn)狀

4.多項(xiàng)選擇題客戶金字塔，常將客戶分為（）。

A.VIP客戶
B.主要客戶
C.普通客戶
D.小客戶

5.多項(xiàng)選擇題客戶分級(jí)管理基礎(chǔ)工作，根據(jù)以下哪些指標(biāo)（）對(duì)客戶的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。

A.客戶利潤(rùn)
B.客戶份額
C.客戶自身發(fā)展?jié)摿?br /> D.企業(yè)管理架構(gòu)

最新試題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型：判斷題

對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

題型：?jiǎn)柎痤}

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型：判斷題

對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型：判斷題

實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型：判斷題