單項(xiàng)選擇題信息獲得難度與成本和信息的價(jià)值的關(guān)系是（）。

A.正比
B.反比
C.等價(jià)
D.減少一倍


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1.單項(xiàng)選擇題免費(fèi)或略微付費(fèi)的且容易收集的信息是（）。

A.第一級(jí)信息
B.第二級(jí)信息
C.第三級(jí)信息
D.第四信息

2.單項(xiàng)選擇題銷售（團(tuán)隊(duì)）力量自動(dòng)化功能集中體現(xiàn)在三個(gè)方面，不是的一項(xiàng)為（）。

A.團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作
B.聯(lián)系人管理功能
C.銷售預(yù)測(cè)功能
D.機(jī)會(huì)管理功能

4.單項(xiàng)選擇題CRM軟件的物理模塊劃分，不對(duì)的一項(xiàng)是（）。

A.商業(yè)智能
B.客戶服務(wù)
C.銷售
D.市場(chǎng)營(yíng)銷

最新試題

客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

題型：?jiǎn)柎痤}

在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

題型：判斷題

對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

流利的表達(dá)有什么好處？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型：判斷題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題