單項選擇題客戶一般認為，最有效的服務補救是（），承認問題的存在，向客戶道歉，并將問題當面解決。

A.企業(yè)員工能主動出現在現場
B.無人理睬
C.眾人圍觀
D.引起新聞媒體的關注


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2.單項選擇題巧妙處理客戶抱怨的策略不包括下列哪一項？（）

A.對客戶的抱怨不重視
B.分析抱怨的原因
C.及時解決問題
D.做好客戶情況記錄

4.單項選擇題客戶投訴的，主要包括（）和投訴要求。

A.投訴事件
B.投訴事項
C.投訴問題
D.投訴制度

5.單項選擇題投訴以（）為目的。

A.實現客戶利益主張
B.雙方共贏
C.實現公司利益主張
D.實現他人利益主張