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單項(xiàng)選擇題在投訴個(gè)案變化中，比例最高的變異情況是（）。

A.誤會(huì)
B.比投訴更嚴(yán)重
C.基本屬實(shí)
D.期望超越

1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的接受主體是（）。

A.客戶
B.產(chǎn)品
C.機(jī)會(huì)
D.投訴

2.單項(xiàng)選擇題在恢復(fù)客戶關(guān)系管理的分析階段，企業(yè)要對(duì)流失客戶的價(jià)值和（）進(jìn)行分析，并對(duì)流失客戶進(jìn)行細(xì)分。

A.客戶未來
B.流失原因
C.客戶交易情況
D.客戶類型

3.單項(xiàng)選擇題客戶一般認(rèn)為，最有效的服務(wù)補(bǔ)救是（），承認(rèn)問題的存在，向客戶道歉，并將問題當(dāng)面解決。

A.企業(yè)員工能主動(dòng)出現(xiàn)在現(xiàn)場
B.無人理睬
C.眾人圍觀
D.引起新聞媒體的關(guān)注

4.單項(xiàng)選擇題（）直接關(guān)系到客戶滿意度和忠誠度，當(dāng)企業(yè)提供了令客戶不滿的服務(wù)后，這種不滿能給客戶留下很深的記憶，但隨即采取的服務(wù)補(bǔ)救會(huì)給客戶更深的印象。

A.客戶投訴
B.服務(wù)補(bǔ)救
C.客戶挽留
D.客戶維護(hù)

5.單項(xiàng)選擇題巧妙處理客戶抱怨的策略不包括下列哪一項(xiàng)？（）

A.對(duì)客戶的抱怨不重視
B.分析抱怨的原因
C.及時(shí)解決問題
D.做好客戶情況記錄