單項選擇題在恢復(fù)客戶關(guān)系管理的分析階段，企業(yè)要對流失客戶的價值和（）進(jìn)行分析，并對流失客戶進(jìn)行細(xì)分。
A.客戶未來
B.流失原因
C.客戶交易情況
D.客戶類型
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1.單項選擇題客戶一般認(rèn)為，最有效的服務(wù)補(bǔ)救是（），承認(rèn)問題的存在，向客戶道歉，并將問題當(dāng)面解決。
A.企業(yè)員工能主動出現(xiàn)在現(xiàn)場
B.無人理睬
C.眾人圍觀
D.引起新聞媒體的關(guān)注
2.單項選擇題（）直接關(guān)系到客戶滿意度和忠誠度，當(dāng)企業(yè)提供了令客戶不滿的服務(wù)后，這種不滿能給客戶留下很深的記憶，但隨即采取的服務(wù)補(bǔ)救會給客戶更深的印象。
A.客戶投訴
B.服務(wù)補(bǔ)救
C.客戶挽留
D.客戶維護(hù)
3.單項選擇題巧妙處理客戶抱怨的策略不包括下列哪一項？（）
A.對客戶的抱怨不重視
B.分析抱怨的原因
C.及時解決問題
D.做好客戶情況記錄
4.單項選擇題（）是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)最權(quán)威的評判者，對改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)也最具發(fā)言權(quán)。
A.員工
B.企業(yè)
C.顧客
D.企業(yè)負(fù)責(zé)人
5.單項選擇題客戶投訴的，主要包括（）和投訴要求。
A.投訴事件
B.投訴事項
C.投訴問題
D.投訴制度
最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型：單項選擇題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題