A.投訴事實和投訴要求
B.投訴結(jié)果和投訴過程
C.投訴事實和投訴結(jié)果
D.投訴要求和投訴結(jié)果
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.誤會
B.比投訴更嚴重
C.基本屬實
D.期望超越
A.客戶
B.產(chǎn)品
C.機會
D.投訴
A.客戶未來
B.流失原因
C.客戶交易情況
D.客戶類型
A.企業(yè)員工能主動出現(xiàn)在現(xiàn)場
B.無人理睬
C.眾人圍觀
D.引起新聞媒體的關(guān)注
A.客戶投訴
B.服務補救
C.客戶挽留
D.客戶維護
最新試題
流利的表達有什么好處？
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。